O SZKOLENIU

Szkolenie „Zbijanie Obiekcji Klienta” jest w całości poświęcone kształceniu umiejętności, technik i metod związanych z radzeniem sobie z zastrzeżeniami klientów.

CELE SZKOLENIA:

Celem szkolenia „Zbijanie Obiekcji Klienta” jest przygotowanie handlowców Twojej firmy do radzenia sobie z, nawet najtrudniejszymi, zastrzeżeniami i obiekcjami klientów.

W trakcie szkolenia, dzięki jego warsztatowej formie i specjalistycznej wiedzy i doświadczeniu trenera handlowcy:

1. Poznają zasady skutecznej komunikacji z klientem pozwalającej właściwie reagować na obiekcje.
2. Nauczą się technik radzenia sobie z obiekcjami:

Cenowymi,

Dotyczącymi źródeł dostawy,

Produktowymi,

… innymi niespodziewanymi.

PROGRAM:

1. WPROWADZENIE

• Czym są obiekcje
• Klasyczne wybiegi klienta
• Emocje w zakupach
• Most sprzedażowy

2. WŁAŚCIWA KOMUNIKACJA

• Rozpoznawanie potrzeb klienta – aktywne słuchanie
• Nadawanie na kanale klienta
• Omijanie wewnętrznych przeszkód
• Reagowanie na obiekcje

3. OBIEKCJE CO DO CENY

• Ciężkie czasy
• Kupię z drugiej ręki
• Nie stać mnie na to
• Mam jeszcze inne oferty
• Sprawdzę ceny u konkurencji
• Kupię jak dostanę rabat

4. OBIEKCJE CO DO ŹRÓDŁA DOSTAWY

• Nie mam czasu proszę iść do działu zaopatrzenia
• Mam tylko 5 minut
• Nie kupię od Waszej firmy

5. OBIEKCJE CO DO PRODUKTU

• Kupuję tylko…
• Wasz produkt jest zbyt skomplikowany
• Produkt zbyt nowoczesny
• Jestem zadowolony z tego co obecnie używam
• Konkurencja ma lepsze produkty
• Miałem już coś takiego i nie chcę…

6. ZAKOŃCZENIE

• Klient stracony = klient potencjalny